سياسة ويل واي لخدمات التجارة الالكترونية
أولًا: المقدمة
مرحبًا بك في ويل واي للخدمات الإلكترونية. باستخدامك لموقعنا أو تعاقدك على أي من خدماتنا، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على هذه السياسة وجميع ما ورد فيها من شروط وأحكام. يرجى قراءة البنود بعناية قبل إتمام أي عملية شراء أو تعاقد.
ثانيًا: نطاق الخدمات
- تقدم ويل واي مجموعة من الخدمات تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- إنشاء وتطوير وإدارة المتاجر الإلكترونية.
- الاستشارات في مجالات الأعمال والتقنية والتسويق.
- الحملات الإعلانية والتسويق الرقمي.
- تحسين محركات البحث.
- خدمات التصميم والهوية البصرية والمواقع.
- الخدمات المحاسبية وإدارة الحسابات والمخزون وإصدار التقارير.
ثالثًا: الدفع والرسوم
- يتم دفع كامل قيمة الخدمة مقدمًا عبر القنوات المعتمدة.
- جميع الأسعار المعلنة شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- لا يُعد أي طلب مؤكدًا إلا بعد إتمام السداد.
- رسوم ويل واي لا تشمل أي رسوم أو مبالغ تخص أطرافًا خارجية، ويلتزم العميل بسدادها بشكل مستقل ما لم يُتفق كتابيًا على غير ذلك.
رابعًا: مدة التنفيذ
- تختلف مدة التنفيذ حسب نوع الخدمة أو الباقة، ويتم تحديدها كتابة.
- تبدأ مدة التنفيذ من تاريخ استلام جميع المتطلبات من العميل.
- أي تأخير من العميل يؤدي تلقائيًا إلى تمديد مدة التنفيذ بنفس فترة التأخير.
خامسًا: الدعم الفني
- الدعم الفني يُقدم حسب ما هو موضح في كل باقة.
- يقتصر الدعم على نطاق الخدمة المتفق عليها فقط.
- أي طلبات إضافية تُحتسب كمقابل مالي مستقل.
سادسًا: سياسة الحملات الإعلانية
1. تعريف الخدمة
تشمل خدمة الحملات الإعلانية:
- إعداد الخطة الإعلانية.
- إنشاء الحملات وإدارتها وتحسينها.
- المتابعة والتقارير حسب الباقة.
ولا تشمل ما لم يُنص عليه صراحة:
- إنشاء أو توثيق الحسابات الإعلانية.
- صناعة المحتوى الإعلاني.
- أي خدمات تصميم أو إنتاج.
2. مدة الخدمة وبداية التنفيذ
- تبدأ مدة خدمة الحملات الإعلانية من تاريخ سداد قيمة الخدمة واستلام جميع المتطلبات.
- في حال تأخر العميل في تزويد المتطلبات، يتم تعليق التنفيذ وتمديد مدة الخدمة تلقائيًا بنفس مدة التأخير.
3. المحتوى الإعلاني
- إذا لم تكن صناعة المحتوى مشمولة، يلتزم العميل بتوفيره متوافقًا مع سياسات المنصات.
- صناعة المحتوى من قبل ويل واي تُعد خدمة مستقلة بمقابل ومدة تنفيذ منفصلة.
- أي تأخير من ويل واي في تسليم المحتوى يؤدي فقط إلى تمديد مدة الحملة دون أي التزام بنتائج إضافية.
4. الحسابات والمنصات الإعلانية
- إنشاء أو توثيق الحسابات الإعلانية خدمة مستقلة عند الطلب.
- لا تتحمل ويل واي أي مسؤولية عن رفض أو إيقاف الحسابات من قبل المنصات الإعلانية متى كان السبب متعلقًا بسياسات الطرف الثالث أو بنشاط العميل.
- تعتبر المنصات الإعلانية أطرافًا خارجية مستقلة.
5. الميزانية الإعلانية ووسائل الدفع
- الميزانية الإعلانية يحددها العميل وتُدار ضمن الرصيد المتاح.
- في حال توقف الحملات بسبب نفاد الرصيد أو رفض البطاقة البنكية أو أي خلل في وسيلة الدفع، لا تتحمل ويل واي أي مسؤولية عن ذلك أو عن نتائجه.
6. تدخل العميل
- في حال تدخل العميل أو أي طرف آخر في الحملات دون إشعار ويل واي، تُعفى ويل واي من أي مسؤولية عن النتائج.
- يشمل ذلك التعديل على الميزانيات أو الإعلانات أو منح صلاحيات لأطراف أخرى.
7. طبيعة الالتزام
- تلتزم ويل واي ببذل العناية المهنية الكاملة في إدارة الحملات الإعلانية.
- لا تضمن ويل واي تحقيق نتائج محددة مثل عدد المبيعات أو العائد الاستثماري.
8. سياسة الإلغاء والاسترجاع (الحملات الإعلانية)
- يحق للعميل إلغاء خدمة الحملات الإعلانية قبل إطلاق الحملة خلال مرحلة إعداد الخطة فقط.
- في حال الإلغاء قبل الإطلاق، يتم خصم 20% فقط من قيمة خدمة الحملات.
- يُعد إطلاق الحملة قائمًا بمجرد تفعيل أي إعلان أو بدء صرف الميزانية.
بعد إطلاق الحملة لا يحق للعميل الإلغاء أو المطالبة بأي استرجاع مالي.
لا يشمل الاسترجاع أي مبالغ مدفوعة للمنصات الإعلانية أو أطراف خارجية.
سابعًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع العامة
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ ويتم خصم 20% من قيمة الخدمة.
- بعد بدء التنفيذ لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع إلا في حال ثبوت تقصير جسيم من ويل واي.
ثامنًا: الملكية الفكرية
- تؤول ملكية الأعمال النهائية للعميل بعد سداد كامل المستحقات.
- يحق لويل واي استخدام الأعمال ضمن معرضها التعريفي دون الإضرار بمصلحة العميل.
- لا يجوز إعادة بيع أو مشاركة الأعمال دون إذن كتابي.
تاسعًا: سرية المعلومات
- تلتزم ويل واي بسرية بيانات العميل وفق الأنظمة المعمول بها.
- العميل مسؤول عن صحة ودقة البيانات المقدمة.
عاشرًا: حدود المسؤولية
- تقتصر مسؤولية ويل واي على نطاق الخدمة المتفق عليها فقط.
- لا تتحمل ويل واي أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الخدمة أو قرارات الأطراف الخارجية.
الحادي عشر: الضمان الذهبي
ويل واي تقدّم للعملاء ضمانًا خاصًا يُعرف بـ الضمان الذهبي، يتم تفصيله في صفحة مستقلة، ويشمل التزامات إضافية لضمان الجودة ورضا العميل.
الثاني عشر: القانون المرجعي وحل النزاعات
1. تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. في حال نشوء أي نزاع، يتم حله وديًا أولاً، وفي حال تعذر ذلك يتم رفعه إلى الجهات القضائية المختصة في السعودية.
الثالث عشر: تحديثات السياسة
تحتفظ ويل واي بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع أو إشعار العميل بها.
