سياسة ويل واي للتجارة الالكترونية
أولاً: المقدمة
مرحبًا بك في ويل واي للخدمات الإلكترونية. باستخدامك لمتجرنا أو شرائك لأي من خدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام وتلتزم بها التزامًا كاملاً. يُرجى قراءة البنود بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
ثانيًا: نطاق الخدمات
تقدّم ويل واي مجموعة من الخدمات تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
1. التجارة الإلكترونية الشاملة: إنشاء وتطوير وإدارة المتاجر الإلكترونية.
2. الاستشارات: تقديم الاستشارات في مجالات الأعمال والتقنية والتسويق.
3. التسويق الرقمي: حملات إعلانية، إدارة الحسابات الاجتماعية، الإعلانات المدفوعة.
4. تحسين محركات البحث (SEO).
5. خدمات التصميم: الهوية البصرية، المواقع، المحتوى الإبداعي.
6. الخدمات المحاسبية: إدارة الحسابات المالية، المخزون، وإصدار التقارير.
ثالثًا: الدفع والرسوم
1. يتم دفع كامل قيمة الخدمة مقدمًا عبر القنوات المعتمد.
2. الأسعار المعلنة على الموقع أو في عروض الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة.
3. يلتزم العميل بسداد قيمة الخدمة قبل البدء في التنفيذ، ولا يتم اعتبار أي طلب مؤكدًا إلا بعد الدفع.
4.رسوم ويل واي الخاصة بتقديم الخدمات لا تشمل أي مبالغ أو رسوم تخص أطرافًا خارجية، ويلتزم العميل بسداد هذه المبالغ بشكل مستقل، ولا تتحمل ويل واي تكلفتها ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك.
رابعًا: مدة التنفيذ
1. تختلف مدة التنفيذ باختلاف الخدمة أو الباقة، ويتم تحديدها بشكل مكتوب في وصف الباقة أو في عرض السعر.
2. تبدأ مدة التنفيذ من تاريخ استلام جميع المتطلبات من العميل (مثل النصوص، الصور، بيانات الدخول).
3. أي تأخير من جانب العميل في تقديم المتطلبات يؤدي تلقائيًا إلى تمديد مدة التنفيذ بنفس فترة التأخير.
خامسًا: الدعم الفني
1. الدعم الفني جزء من كل باقة حسب مميزاتها (مدة وتفاصيل الدعم مذكورة ضمن وصف الباقة).
2. يقتصر الدعم الفني على نطاق الباقة المتفق عليها، ولا يشمل أي خدمات إضافية غير منصوص عليها.
3. أي طلبات خارج الدعم الفني المتفق عليه يتم احتسابها كخدمات إضافية بمقابل مالي.
سادسًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع
1. يحق للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في التنفيذ واسترداد 80% من المبلغ المدفوع، ويُحتجز 20% مقابل التكاليف الإدارية.
2. في حال بدأ التنفيذ لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ إلا إذا ثبت تقصير أو إخلال جسيم من جانب ويل واي.
4. لا تتحمل ويل واي مسؤولية أي خسائر أو أضرار تجارية مترتبة على إلغاء الخدمة من جانب العميل.
سابعًا: الملكية الفكرية
1. تؤول ملكية الأعمال النهائية (مثل المتاجر، التصاميم، الحملات) للعميل بعد سداد كامل المستحقات.
2. تحتفظ ويل واي بالحق في استخدام المشاريع المنجزة كأعمال ضمن معرضها وبورتفوليو الشركة بعد التسليم، مع الالتزام بعدم الإضرار بمصلحة العميل.
3. لا يجوز للعميل إعادة بيع أو مشاركة حقوق الملكية الفكرية للأعمال المقدمة إلا بعد إذن كتابي من ويل واي.
ثامنًا: سرية المعلومات
1. تلتزم ويل واي بالمحافظة على سرية جميع بيانات العميل وعدم إفشائها لأي طرف ثالث إلا في حدود ما يلزم لتنفيذ الخدمة أو وفقًا للأنظمة.
2. العميل مسؤول عن دقة البيانات المقدمة وصحتها، وأي خلل فيها يعفي ويل واي من المسؤولية الناتجة عنها.
تاسعًا: حدود المسؤولية
1. مسؤولية ويل واي تقتصر على نطاق الخدمة المتفق عليها فقط.
2. لا تضمن ويل واي تحقيق نتائج تجارية محددة (مثل حجم المبيعات أو عدد العملاء الجدد)، وإنما تضمن تنفيذ الخدمة وفق المعايير المهنية.
3. لا تتحمل ويل واي أي أضرار غير مباشرة أو خسائر مترتبة على استخدام الخدمة أو فشل العميل في الاستفادة منها.
عاشرًا: الضمان الذهبي
ويل واي تقدّم للعملاء ضمانًا خاصًا يُعرف بـ الضمان الذهبي، يتم تفصيله في صفحة مستقلة، ويشمل التزامات إضافية لضمان الجودة ورضا العميل.
الحادي عشر: القانون المرجعي وحل النزاعات
1. تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. في حال نشوء أي نزاع، يتم حله وديًا أولاً، وفي حال تعذر ذلك يتم رفعه إلى الجهات القضائية المختصة في السعودية.
الثاني عشر: تحديثات السياسة
تحتفظ ويل واي بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع أو إشعار العميل بها.
